Panduan Menghubungi Customer Service Mobile Legends (CS ML)


Bagi teman-teman yang menemukan kendala di dalam game, berikut adalah panduan yang disediakan oleh Moderator pada Forum MLBB. Panduan berikut dibuat agar proses penyelesaian dapat dilakukan dengan cepat dan terarah disertai dengan data yang akurat.

Langkah pertama yang harus kamu lakukan adalah mengirim laporan ke Customer Service langsung dari game. Dengan begitu Customer Service, Developer dan Designer bisa melacak malasah tersebut dengan baik. Perlu diingat bahwa Customer Service adalah sekelompok orang profesional yang menangani feedback (laporan dan masukan) dari pengguna 24/7.
Berikut ini cara menghubungi Customer Service :

  • Tap ikon Customer Service disamping avatar kamu.

  • Pilih opsi yang ada sesuai dengan masalah yang kamu alami.
  • Isi semua data yang diminta, usahakan diisi selengkap mungkin untuk mempercepat proses pengecekan.

Kami menyarankan kalian untuk menghubungi Customer Service langsung dari game karena jika kalian melakukan hal tersebut maka Customer Service bisa mendapatkan informasi kalian seperti ID, Nomor server, Tanggal registrasi, Bukti pembayaran, Log aktifitas dll. Informasi ini sangat detail apalagi ini sangat berguna bagi Customer Service untuk menangani masalah seperti masalah akun, masalah top up dan pembayaran. Jangan lupa untuk memberikan screenshot dan rekaman video jika itu adalah laporan bug. Kenapa ini diperlukan? karena laporan bug harus terverifikasi, itu berarti bug tersebut harus terjadi lagi. Tim penguji akan mencoba bug tersebut untuk terjadi lagi, kemudian menyampaikannya ke Developer. Baiklah, sekarang kalian tahu bahwa melampirkan Screenshot dan video kepada Customer Services itu sangat penting. Selain itu jika kamu mengalami masalah lag, itu juga berguna bagi operator untuk melacak masalah tersebut, jika banyak pemain mengeluh beberapa server sangat lag, operator akan melacaknya dari Nomor Server dengan memeriksa statistik, kemudian operator dapat mengetahui mesin mana yang bermasalah atau terkait dengan Penyedia Layanan Internet kemudian mereka mungkin tahu cara mengatasinya untuk mengurangi kerugian. Dari semua info Anda, ID dan Server sangat penting, itu seperti kartu identitas atau nama Anda dalam kehidupan nyata, jika kami tidak memiliki info ini, maka tidak ada yang tahu siapa Anda!

Namun:
Hanya ada beberapa kasus dimana kamu harus menghubungi Customer Service melalui Email MobileLegendsGame@gmail.com (Kasus dimana kamu tidak bisa menghubungi in-game customer service). Contoh:
  • Stuck saat loading dan tidak bisa masuk ke dalam game/lobby
  • Tidak bisa membuka aplikasi (Aplikasi tidak terbuka setelah kamu menekan icon Mobile legends di smartphone kamu
  • Akun diretas (hacked) jadi Customer Service tidak bisa memverifikasi identitas kamu jika kamu menghubungi mereka langsung dari dalam game, kami menyarankan kamu membuat akun  baru untuk menghubungi Customer Service jadi mereka tetap bisa mendapatkan informasi dari device kamu dan informasi lainnya.

Tetapi sebelum itu, pertama-tama kamu harus mencoba menyelesaikan masalah tersebut dengan cara :
  • Coba melakukan clear cache
  • hapus aplikasi Mobile Legends kemudian install lagi langsung dari Appstore/Playstore

Kami menyarankan kamu untuk menghubungi Customer Service melalui email dalam kasus ini karena kamu tidak bisa menghubungi Customer Service dari dalam game. Jadi hubungi mereka melalui email. Dan email diatas adalah satu-satunya email untuk Tim Customer Service, tidak ada yang lain! Dan saat kamu menghubungi mereka melalui email, mereka tidak bisa mendapatkan informasi lain selain alamat email kamu. Jadi sertakan informasi kamu selengkap mungkin, khususnya Game ID dan nomor server, dan jangan lupa untuk mengambil screenshot dari layar dimana kamu mendapatkan masalah itu, khususnya screenshot layar saat proses loading.

Selain itu, Jika kamu tidak bisa menghubungi Customer Service saat kamu menggunakan elva untuk mengirim formulir seperti terjadi gangguan pada elva (elva adalah program yang menghubungkan kamu dengan Customer Service di dalam game), silahkan kirimkan email sebagai gantinya. Jika kamu tidak bisa membuka tiket melalui email,  itu mungkin karena kotak masuk email sedang penuh. Customer Service akan mendeteksi jika tidak ada email yang masuk dari player dan akan membersihkan kotak masuk email mereka jadi kamu harus menunggu beberapa waktu dan mencoba lagi.




Penting!
Jam kerja Customer Service : 09.30 - 24.00 UTC +8
pilih waktu yang pas untuk menunggu balasan dan cek tiket yang kamu kirimkan ke elva dan email kamu.

Ingat bahwa Customer Service akan memberikan balasan secepatnya, mereka mengurus tiket yang masuk ke elva berdasarkan prioritas. Biasanya akan mengecek tiket baru satu per satu dan mengatur kategori laporan satu per satu. Jadi tiket seperti "Saya hanya ingin mengobrol dengan Customer Service" akan masuk kategori prioritas rendah, kecuali tiket yang sudah dikirim dalam waktu lama maka akan masuk kategori prioritas yang lebih tinggi. Jadi jika kamu tidak mendapatkan balasan dari Customer Service maka kamu harus mempertimbangkan kemungkinan ini. logikanya seperti "Customer Service tidak membalas tiket saya yang sudah dikirim 2 hari yang lalu, karena Customer Service sedang mengurus tiket yang dikirimkan lebih dulu seperti tiket 3 hari yang lalu" atau "Tiket saya adalah tentang Pengisian diamond dan CS tidak membalasnya sejak 2 hari yang lalu, elva mungkin rusak dan kehilangan data pada database, Saya akan mengirim ulang tiket ke Customer Service dan membiarkan mereka memeriksa tiket saya di elva dari ID akun dan id server yang saya kirimkan via email. untuk mengetahui apa yang terjadi dengan tiket yang dikirimkan ke elva"

Di forum, orang yang mencoba untuk membantu kamu disebut Moderator. Moderator adalah pengguna forum yang secara sukarela membantu pengguna forum lain, mereka direkrut oleh Staf Moonton dan dibawah komando Staf Moonton tersebut.

Setidaknya jika kamu membuat sebuah thread disini, Forum Moderator akan membantu menganalisa masalah kamu. Jangan lupa untuk memberikan informasi lengkap dari masalah yang kamu alami. Infromasi tersebut antara lain :
  • ID Akun (Game ID)
  • ID Server (Nomor Server)
  • Deskripsi/Penjelasan dari masalah yang dialami
  • Screenshot/Video tentang masalah tersebut.
  • dll.

Jangan marah ke Moderator jika mereka tidak bisa menjawab pertanyaan kamu dengan baik seperti Customer Service yang profesional, Seperti yang saya katakan sebelumnya mereka adalah player bukan Customer Service, mereka (Moderator) tidak memiliki alat apapun untuk membantu memeriksa akun kamu.

Ngomong-ngomong, silahkan gunakan fitur "Pencarian" sebelum membuat thread baru, untuk mencari apakah ada orang lain yang memiliki masalah yang sama.

Original Thread by @Tyler.Xu

Postingan terkait:

50 Tanggapan untuk "Panduan Menghubungi Customer Service Mobile Legends (CS ML)"

  1. Kenapa akun ml saya yang 1 nya lagi gak bisa di buka

    BalasHapus
  2. Mobile Legend kayak tai Aturan Terbaru ini

    BalasHapus
  3. mobo lagend anjing babi u monyet hapus in game toolol. klo g mau di unjang anjing u bngsat CS

    BalasHapus
  4. klo buat aturan main game tu yg spadan babi epic ketmuny ya epic monyett bkn mlah ketmunya mithyc/legand anjing.. ditmbh 1team nya dicampur GM dasar tolol u game g sesuai level dameg goblok cs ..

    BalasHapus
  5. game anjing bikin kesel,dapet tim bacot mulu...klo kalah bisanya nyalahin...main gk punya strategi asal war...giliran kalah nyalahin temen tim....tolong dong untuk rekan tim di sortir yg bener..gue sbagai player solo dirugiin bgt....dpt tim payah...lawannya gawat bener..

    BalasHapus
    Balasan
    1. Hal yang kamu alami ini dialami oleh hampir semua player solo. Dan kita juga ga selalu dapat tim yang bagus.

      Hal ini diperburuk oleh maraknya jasa joki, jadi banyak yang tiernya tinggi namun skillnya kayak masih baru belajar, jadi ya jelek bener mainnya.

      Saran gw lu cari temen mabar biar ga frustasi dapat tim sampah terus.

      Hapus
    2. Kek anjing game ini selalu dapat epic anjeng kebanyakan player goblok di tarik di tim gw sementara musuh dapat tim mhytic astaga game anjeng bikin kesel aj

      Hapus
  6. Kenpa gak bisa beli berlian,?? Gak jelas baget

    BalasHapus
  7. Knpa nda bisa main rank hilang ranknya

    BalasHapus
    Balasan
    1. Kemarin memang mode rank hilang selama 2 jam karena ada pergantian season, ini selalu terjadi saat ada pergantian season untuk menghindari error kk.

      Hapus
  8. Vale efek ulti crowd controlnya jd jelek bgt. Gw WHITE ASSASIN Vale user advanced server, top local

    BalasHapus
  9. App MLBB Anjing., Babi, asuh.. kalau main dapat tim goblok terus.. habis 15 bintang.. 4 vs 5 tetap juga hilang bintang.. game anjing.. mudahan admin.a cepat mati..

    BalasHapus
  10. Buat akun vk katanya dikasih 200 tiket tapi gak ada betambah tiket ya maupun dari kotak masuk gak ada.. .Saya player batu

    BalasHapus
  11. Ini kenapa mobellegen kalau kita mau ngekil di bikin ngelek mulai tau tau matinya 4* gimana sih

    BalasHapus
  12. Tolong ya yg bikin aplikashi di perbaikin lagi ini game nya main sinyyalnya Bagus masa ngelek mulu

    BalasHapus
  13. Hapus aja game busuk tu, ga berguna

    BalasHapus
  14. Dulu maen mobile legend gx ngelag sekarang pas ganti season malah ngelag banget kn sial.pembaruan nya khusus ke hero doang. Ke jaringan gx di fokusiin. Fck.

    BalasHapus
  15. Saya harus mengatakan bahwa ada dua masalah yang saya alami dalam mobile legends.
    1. Tadi pas lagi main pakai Uranus, skill ultinya dijelekin. Sebelumnya bisa menarik musuh hero, setelahnya tidak demikian.
    2. Banyak orang kalau main mobile legends itu mereka selalu menggunakan kata-kata yang tidak sopan. Hal ini menimbulkan keresahan para pemain lain (terutama yang tidak pernah ngomong yang tidak sopan).
    Oleh karena itu saya tidak lagi mempercayai semua pemain mobile legends. Saya selalu mengingatkan mereka agar mereka ngomongnya yang sopan, tidak ada maki-makian. Tapi kemudian sebagian besar dari mereka tidak mengindahkan peringatan saya. Oleh karena itu Saya memblokir chat mereka semua lalu melaporkan mereka semua dengan opsi "Berkata-kata kasar".

    BalasHapus
    Balasan
    1. Halo Aldous
      Perlu saya sampaikan bahwa postingan ini menerangkan tentang panduan untuk menghubungi CS Mobile Legends, jadi kami bukan CSnya, melainkan hanya menginformasikan tata cara untuk menghubungi CS ML.

      Kalau boleh saya mengomentari 2 poin diatas, maka ini jawaban saya.
      1. Penyesuaian Hero itu biasa, ada nerf, buff, dan revamp, yang Uranus itu termasuk revamp, bukan nerf. Nah kan biasanya setelah update besar seperti ini 1 atau 2 minggu kemudian akan ada survey tentang kepuasan update, silahkan curahkan poin agan disana, beri nilai sesuai yang agan rasakan.

      2. Tentang kata yang tidak sopan, ini terjadi di banyak game moba, jadi kalau agan main banyak game moba maka tidak akan kaget dengan hal ini. Chat game seharusnya memang digunakan untuk hal positif seperti mengatur strategi, namun tetap banyak yang menggunakannya untuk mengungkapkan kekesalan.

      Nah dalam hal ini, kamu harus dewasa menyikapinya, kata-kata kasar jangan ditanggapi secara serius, anggap aja itu orang abis losestreak dan butuh pelampiasan. Di dunia internet ini, ambil yang positif-positif aja, yang menurut kamu negatif dan tidak baik tinggalin aja.

      Hapus
  16. Kecewa gua main game ml moonton asu.akun gua kebanned gimana membukanya. Orang mau main game ko ga boleh

    BalasHapus
  17. Kenapa sih ml jadi sering error' gue udah mercing tapi reconnect Mulu

    BalasHapus
  18. Tinjau ulang pengurangan kredit skor min, gua gk ngelakuin feeding tapi kena pengurangan kredit skor krn feeding. Kan kesel jadinya, kl gak ada perbaikan saya akan uninstal ini game

    BalasHapus
  19. bos tolong penurunan season nya di hapus dong, kita capek capek naikin ranked malah turun lagi, tolong penurunan season nya di hapus, teman teman juga pada ngeluh pada komplain semua masalah penurunan season nya, tolong di hapus...

    BalasHapus
  20. Game goblog error trus kebanyakan update taii

    BalasHapus
  21. Td saya abis top up diamond. Saya gunakan untuk meng-upgrade starlight member saya dengan biaya sekitar 500an diamond tapi sampai sekarang saya belum menerima hadiah skin alucard dan hadiah lainnya.
    tolong bantu untuk cara penyelesaiannya karena saya gak tahu nomor telepon cs untuk penyelesaiannya. Terima kasih

    BalasHapus
  22. Tolong server 9684 di cari tahu alamatnya dikarenakan . Sudh menjelekan agama Islam dan menodai dengan islam bangsat . Cari sampe ketemu . Terima kasih .

    BalasHapus
  23. bang, masalah akun dalam bahaya, gimana ya? gabisa top up nih.

    thanks in advance

    BalasHapus
    Balasan
    1. Itu biasanya karena belum di daftarin akun moonton gan, coba daftarin dulu kalo belum

      Hapus
  24. Kenapa semenjak di perubahan mobile legend suka lag rilog sendiri suka afk sendiri

    BalasHapus
  25. Mobile legend game anjing semenjak di perbaharuan suka lag game burik

    BalasHapus
  26. Kalau yg Makai buk knp gak di bamed aja

    BalasHapus
  27. Buat moonton coba lebih ketat sedikit server nya masa msh bsa kna chet.. Saya kecewa pas mau rank jaringan saya mati.. Tapi pas udah valid masuk lancar ..Coba buat tim monton agar lebih d perhatikan hal kecil itu.. Lama2 nanti bnyak yg pindah main..

    BalasHapus
  28. Kalau bsa yg coba hack baned aj permanen.. Merugikan semua player .

    BalasHapus

  29. Tinjau ulang pengurangan kredit skor min, gua gk ngelakuin feeding tapi kena pengurangan kredit skor krn feeding.gmn min malah yg feeding gak d kurangi

    BalasHapus
  30. MLBB anjing suka lelet gk imbang kontol kau gk jelas anjing babi signal hp ful tspi kaya keong jalanya tim lawan levl 12 tim lelet levl 8 dasar gem babi

    BalasHapus
  31. Solo tim afk mulu anjing hapus aja ni game invalid gabisa maunya apa anjing ml tai anjing

    BalasHapus
  32. Ml emang anjing babi lelet pending aja trus babi untukk ml bang bang kontol baca tuh anjing

    BalasHapus
  33. Gim ini terlalu banyak kecurangn lawan terkadang kitaasih master juga suka ketemu sa yg udah legen, apalagi kalo solo suka dapat teman satu tim yang afk atau yang masih belajar.
    Makanya banyak player yang pindah ke game lain

    BalasHapus
  34. Gw ga feeding knp kena report moonton gmn sih...giliran yg berkata kasar sama afk dilaporin ga ada respon dasar aneh...yg jujur kena report yg maen ga jujur ga kena report

    BalasHapus
  35. Lama lama game ini kaya tai dikit dikit potong kredit score giliran sayakomplain ke player lain no respon kalu mau potong credit scor di teliti dulu bego jngn seenak jidat, opsi game lain bnyak bnyak keluhan saya dimoonton terutama laporan sayayg gk respon, dasar tai moonton

    BalasHapus
  36. monton kya tai ngbisin kuota eror mulu mending main COD yg lbih baik. arena game

    BalasHapus
  37. Apaan moonton tau ngasih pelanggaran potong kredit score, lama-lama moonton kaya kumpulan anjing, hukum tanpa koreksi player lain, giliran keluhan saya matanya pada buta, dasar aturan anjing lama lama game ini, beralih PUPG, bye moonton anjing

    BalasHapus
  38. woy jringan bagus tpi pas main kaya anjing sinyal nya..bnerin to server nya kampret buang2 wktu jdinya.

    BalasHapus
  39. Kepada pihak monton tolong yg afk di blokir aja bikin naik darah .. percuma lu turunin kredit nya klo masih kyk gitu bikin kesel anjing

    BalasHapus
  40. Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.

    BalasHapus
  41. Ml ajg . Gua main ngelek udah gua laporan masalah jaringan masih kena rpot juga .

    BalasHapus
  42. Saya cuma heran sama masalah servernya yang ada di mobile legend ini..kenapa sayang ngalamin ngelag sampe 2 Minggu ini..yang kata nya udah di benerin tapi nyata nya bullshit doang.. dari rank legend turun sampe epic 1 cuman gara gara ping di mobile legend...yang tadi nya PING 20 ma saat main kenapa bisa jadi 285 ms..
    Saya heran sama pihak MOONTON saya betul betul kecewa banget sama game ini..

    BalasHapus
  43. Ml jancok,knp jadi lambat semua game bodoh

    BalasHapus